Handelsbetingelser

Generelt

Når du handler på www.Hvidevareland.dk handler du med butikken beliggende i Vejle.

Vi opbevarer ikke oplysninger om dine ordre på en måde, så du senere kan rekvirere en kopi af ordrebekræftelsen.
Husk derfor altid at gemme ordrebekræftelsen du modtager på mail.

Du kan altid skrive til os hvis du ønsker kopi af din faktura.

Når du foretager et køb skal du igennem følgende trin.
1. Vælg varen - tryk køb
2. Gå til kurv
3. Tryk på "Adresse" - udfyld adresse
4. Udfyld evt. anden leveringsadresse hvis dette er aktuelt
5. Bekræft salgs- og leveringsbetingelser
6. Gå til betaling - Vælg betalingsform, eller afbryd købet.
7. Du modtager nu ordrebekræftelse

Husk du altid kan gå tilbage til tidligere trin ved at trykke "Tilbage" hvis du har indtastet forkerte oplysninger. 

Alle priser på hjemmesiden er dagspriser og opdateres løbende.

Du skal ikke være oprettet som bruger, for at kunne handle på Hvidevareland.dk
 

Bestilling

Bestilling af varer sker via vores webshop på www.Hvidevareland.dk. Du vil automatisk modtage en ordrebekræftelse på bestillingen, som også fungerer som kvittering og faktura – og den er samtidig dit garantibevis. Husk altid at tjekke ordrebekræftelsen for fejl eller mangler.

For at aftale evt. leverings- / afhentningstidspunkt, vil du blive kontaktet af en af vores medarbejdere, enten pr. telefon eller e-mail. 75 88 55 44 eller Salg@hvidevareland.dk

Alle kontrakter indgås på dansk.
 

Betaling

Alle priser på www.Hvidevareland.dk er angivet i danske kroner og inkl. 25% moms.

Betaling kan ske via følgende kort: Dankort, VISA/Dankort, Visa, Maestro, Mastercard, Visa Electron. Der tages ikke gebyrer ved betaling på www.Hvidevareland.dk.

Når du betaler med betalingskort, er du altid sikret mod misbrug. Du har nemlig mulighed for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt. Du har ingen selvrisiko i tilfælde af, at dit kort bliver misbrugt i en internetbutik, der benytter SSL (Secure Socket Layer) i sit betalingssystem. Dermed er du bedre sikret end i den fysiske verden, hvor du har en selvrisiko på 1100 kr., hvis dit dankort misbruges ved brug af pin-kode.

De oplysninger, du indtaster i forbindelse med dit betalingskort, bliver krypteret (SSL), og det er således kun PBS, der har adgang til disse. Hverken os eller andre har mulighed for at læse dine data.

Beløbet hæves først på dit kort, når varen bliver afsendt.

Muligheder for at klage

En klage over en vare købt hos os, kan indgives til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk. 

​EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her

Levering

Når du bestiller varer på www.Hvidevareland.dk, bliver du bedt om at vælge, om du vil have varen leveret eller afhentet. 

Ved afhentning sker det fra vores butik på adressen: Ibæk Strandvej 10, 7100 Vejle. Vælger du afhentning i butik, vil du modtage mail eller sms, når varen er klar til afhentning.
 

Kantstenslevering

Leveringen sker normalt inden for 1-3 hverdage, hvis ikke andet er opgivet. Leveringstiden vil endvidere kunne forsinkes, hvis varen er udsolgt, ikke fremkommet eller er i restordre hos vores leverandører. Du vil modtage en e-mail eller opringning herom. Du bedes sørge for at fragtmanden let kan komme hen til leveringsstedet.

Kantstensleveringer skal kunne sættes på fast underlag og leveres derfor ikke på græs eller grus, da dette kan gå udover varens stand.

Vi anbefaler altid, at du pakker varen ud og tjekker standen med det samme - også hvis den først skal monteres/installeres på et senere tidspunkt.

Levering og Montering

Vælger du levering med opbæring, retur af gl. produkt og/eller montering på produkter med 1 - 3 hverdage leveringstatus, skal du forvente  længere leveringstid der kan forlænges med 3-7 hverdage. (grundet booking af montering hos profesionelle eksterne monteringsfirmaer, hvis ikke andet er aftalt. I nogle tilfælde kan leveringen også være hurtigere. Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du ønsker en præcis dato for levering og montering. 

Ordrer, der modtages i weekenden og på helligdage, bliver behandlet førstkommende hverdag. Varer leveres kun på hverdage. I specielle tilfælde kan vi sende i weekenden mod et mindre gebyr. Kontakt os for nærmere info.
 

Leveringsmuligheder

Ønsker du en hvidevare leveret foregår det enten med Danske Fragtmænd eller PP-Jensen. Du kan på de fleste varer vælge montering, hvilket foretages af profesionelle monteringsfirmaer efter aftale. 

Alle småvarer leveres fragtfrit i hele landet, dog ikke til ikke-brofaste øer. Småvarer leveres normalt med GLS til en af de mange hundrede pakkeshops i landet.

Større/tunge varer leveres normalt med Danske Fragtmænd, levering til kantsten er gratis i hele landet, men dog ikke mulig til ikke-brofaste øer. Du kan hertil vælge opbæring og/eller montering på flere varer for en merpris.

Ved indbæring uden montering, skal du selv sørge for at afmontere dit gl. produkt og stille det, hvor dit nyt produkt skal leveres.
Ved indbæring inkl. montering afmonterer montøren dit gl. produkt for dig.
 

Levering og montering købt via hjemmesiden, er *standard levering og montering af hvidevarer.

Standard leveringprisen er betinget af følgende: 
1. Indbefatter 'til lovligbestået installation', ligesom det skal være muligt at kunne montere produktet. 
2. Varen kan komme frit ind af fx din hoveddør eller bagdør.
3. Der er ikke flere end 2 trapper eller trine. (Er der elevator som virker og kan rumme varen, så gælder denne standard pris.) 
4. Det er forudsat at montering kan foretages af en mandstur/kørsel.
(Skal varen dermodsætning to mænd til at levere, indebære/oppebære samt montere skal der påregnes ekstra omkostninger.)
(Du er velkommen til at kontakte os på 75 88 55 44 eller send mail, hvis du er i tvivl hvorvidt udfordring opstår ved levering/montering af dit købte produkt.

Ved disse tilfælde gælder ikke standardpriserne, og der skal påregnes ekstra gebyr ved levering som kræver indebæring, oppebæring og montering:

Ved levering med fragtmand: Du har oplyst forkerte adresse eller /og tlf. nr. som medfører, at varen er kørt retur, og skal genkøres efter en ny aftale.
Ved levering med fragtmand: Du er ikke på den oplyste adresse på det aftalte leveringstidspunkt, når fragtmanden ankommer med varen, og ringer dig op.
(Har du oplyst i bemærkningen, at varerne må stilles på adressen, stiller fragtmanden varerne som aftalt uden meromkostning.)
Ved levering der kræver mere end en fragtmand/monteringsmand til at indebære/oppebære eller montere varen.

Fortrydelsesret

Ved køb på www.Hvidevareland.dk har du altid 14 dages fortrydelsesret. 

Fortrydelsesretten løber fra den dag, hvor du har modtaget din vare. Skal varen gives som gave, kan du skrive i kommentarfeltet hvilken dato gaven skal gives. Så vil der gives 14 dages returret fra denne dato.

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved 75 88 55 44 eller ved at benytte standardfortrydelsesformularen.  I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.
Du kan fortryde købet ved at nægte modtagelse af varen, ved at overdrage varen til postvæsenet eller ved at sende varen retur til: Hvidevareland, Ibæk Strandvej 10, 7100 Vejle.

Du skal selv afholde udgiften for returnering af varen. Bemærk: vi accepterer og modtager ikke pakker returneret pr. efterkrav. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

Visse varer kan i kraft af deres art ikke returneres med normal post. Dette gælder bl.a. for: brændeovne, biopejse og hvidevarer. Udgifterne for returnering forventes højst at beløbe sig til ca. kr.: 500. Kontakt os gerne for billigste returneringsløsning.

Varens stand, når du sender den tilbage
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug. Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

Manglende eller brudt original emballage kan muligvis udgøre en værdiforringelse, så for at være sikker på at kunne modtage alle pengene retur, anbefales det, at varen returneres i ubrudt original emballage.

Returnering

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse, og senest 14 dage efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde/returnere dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

Visse varer kan i kraft af deres art ikke returneres med normal post. Dette gælder for eksempelvis større hvidevarer og brændeovne.
Varer der er blevet monteret, integreret eller tilsluttet, tages som regel ikke retur, medmindre de har elektronisk fejl. 

Udgifterne for returnering forventes højst at beløbe sig til ca. kr.: 3-500 kr. alt efter varens art.

Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Ønsker du at anvende fortrydelsesretten, skal varen sendes til følgende adresse: 
Hvidevareland, Ibæk Strandvej 10, 7100 Vejle. 

Bemærk: vi accepterer og modtager ikke pakker returneret pr. efterkrav. 

Du kan også fortryde købet ved at give tydelig meddelelse og aflevere den personligt på ovenstående adresse. Dette kan kun ske ved skriftlig aftale.

*Specielle varer som udgangspunkt tages ikke retur. Dette gælder på Specielvarer som er special bestilt, ligesom varer bestilt i specialmål/design. 

Er du i tvivl kan du altid kontakte os på Tlf: 75 88 55 44

Reklamation – Hvis der er noget galt med varen

Når du handler hos os, er dit køb omfattet af købeloven og mangelreglerne. Det betyder at du kan reklamere over dit produkt i 24 måneder fra den dag, du har modtaget dine varer.

Når du handler hos os som forbruger, har du 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Kontakt os inden for rimelig tid

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
 

Reklamation af hvidevarer

For alle hvidevarer bliver der udført såkaldt ”på stædet” service. Det betyder, at producentens egne serviceteknikere udbedrer en eventuel skade eller mangel på din vare, der hvor varen befinder sig. Har du derfor en reklamation på en hvidevare, anbefaler vi derfor at du tager direkte kontakt til producentens servicepartner. Kontakt til servicepartnere finder du nederst på siden her På den måde går reklamationen hurtigst. Vi vil også gerne tilbyde dig at anmelde reklamationen. I det tilfælge skal du udfylde formularen nedersterst på siden her

OBS: Hvis serviceteknikeren ikke kan konstatere en fejl på varen, eller hvis fejlen skyldes en forkert installation af varen, så kan servicepartneren opkræve betaling for arbejdstid og kørsel. 

Specielt for husholdningsapparater og el-artikler

Når det gælder reklamationer på husholdningsapparater og småvarer, skal varen enten sendes til os eller leverandøren direkte. For information herom bedes du kontakte os her

Refundering af fragtomkostninger

Hvis din reklamation er berettiget, refunderer vi selvfølgelig dine fragtomkostninger i forbindelse med returnering af varen. Er reklamationen ikke berettiget, skal du selv betale for fragten, herunder også fragten tilbage til dig efter undersøgelsen. Hvis servicepartneren opkræver et gebyr af os, forbeholder vi os retten til at afkræve betaling for denne omkostning af dig.

Husk altid at sende varen forsvarligt indpakket, helst i den originale emballage, og sørg for at få en kvittering for afsendelsen. Det er vigtigt, fordi du selv har ansvaret for varen, indtil vores chauffør henter den, eller du har afleveret den til forsendelse. Vi anbefaler at du gemmer postkvitteringer, Track&Trace-numre og lignende.

Transportskader

Når du modtager varen er det vigtigt, at det første du foretager dig, er at tjekke varens emballage. Ser varen beskadiget ud anbefaler vi, at du nægter modtagelse af chaufføren. Derefter udfylder du nedenstående formular. Har varen en mindre emballage skade, men varen ser ud til at være intakt, bedes du få chaufføren til at noterer det på fragtsedlen. 

Hvis der er tale om skjulte skader, altså skader der ikke kan konstateres ved leveringen, er det vigtigt, at du ikke tager varen i brug, før vores reklamationsansvarlige har vurderet skaden. Det er også vigtigt, at du gemmer den originale emballage, som dokumentation for at skaden ikke var synlig ved leveringen. Oplever du en skjult skade, bør du kontakte os hurtigst muligt. Skal du først montere din vare om et stykke tid, anbefaler vi derfor, at du med det samme pakker varen ud og tjekker, at den er som forventet.

Sørg for at udfylde skadesformularen korrekt og fyldestgørende og vedlæg billeddokumentation. 
 

Persondatapolitik

Cookies
En cookie er en betegnelse for det forhold, at en brugers adfærd på et netværk registreres hos brugeren selv (På brugerens harddisk). På den måde ved serveren (og derfor også webstedet) ved brugerens næste besøg, at brugeren tidligere har besøgt webstedet, samt eventuel historik for besøget.

På www.Hvidevareland.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionaliteter, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig.

Du har altid mulighed for at slette cookies fra din computer. Det kan fx gøres på følgende måde:

I Internet Explorer 5.X slettes cookies under menuen ”Funktioner” -> ”Internetindstillinger” -> ”Slet cookies”

I Google Chrome slettes cookies under menuen øverst i højre hjørne -> ”Flere værktøjer” -> ”Ryd browserdata” -> Vælg tidsinterval, du ønsker at slette for og hvad du ønsker at slette historikken for -> Klik ”Ryd data”

Logstatistik
Logstatistik bruges på Hvidevareland.dk og betyder at et statistik-system opsamler informationer og kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende et website har haft, hvor de kommer fra og hvilke dele af websitet der besøges og forlades mm. Log-statistikken indsamler og opbevarer aldrig oplysninger som navn, adresse, telefon nr. e-mail – det er udelukkende anonyme data der indsamles. Oplysninger, som du opgiver for at foretage et køb, indsamles ikke.

På Hvidevareland.dk anvendes logstatistik med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet. 

Dine personlige oplysninger
For at du kan indgå en aftale med os via websitet skal du lade dig registrere med følgende personlige oplysninger
1. Navn
2. Adresse
3. Telefon nr.
4. E-mail

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig. Fremadrettet opbevarer vi dine oplysninger med henblik på hurtigere at kunne give dig den bedste service i forbindelse med garantisager og fremskaffelse af reservedele. Vi opbevarer i henhold til bogføringsloven dine oplysninger i 5 år, hvorefter du er fri til at bede os om at slette dine oplysninger. Ret henvendelse til Salg@hvidevareland.dk hvis du ønsker dine oplysninger slettet eller rettet.

Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger der indsamles og hvorfor. 

Personlige oplysninger i forbindelse med kontaktformular, returnering og reklamationer

Læs vores vilkår for udfyldelse af kontaktformularer her
 

Generelt

Vi opbevarer og transmitterer ikke kundeoplysningerne krypteret. Dog vil de oplysninger, du indtaster i forbindelse med dit betalingskort, blive krypteret (SSL), og det er således kun PBS, der har adgang til disse. Hverken Hvidevareland eller andre har mulighed for at læse dine kortdata. 

Oplysninger afgivet til www.Hvidevareland.dk videregives eller sælges på ingen måde til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.

Som registreret hos Hvidevareland, har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Hvidevareland via e-mail: Salg@hvidevareland.dk

Den dataansvarlige hos Hvidevareland er Claus Lundager.

Handelsbetingelserne er senest opdateret 24.05.2018