Reklamation hos Hvidevareland

Er din hvidevare inden eller uden for normal 2 års garanti anbefaler vi, at du ringer direkte til servicefirmaet for det pågældende produkt, så der kan aftales en servicedato med det samme.

 

Siemens	44 89 88 10	Bosch	44 89 80 18
Witt produkter	70 25 23 23	Gorenje	70 12 20 40
Miele	43 27 11 00	Gram	73 20 11 80
Whirlpool	44 88 02 22	Eico	70 13 02 22
Electrolux	70 11 74 00	AEG	70 11 74 00
Robomow	70 25 23 03	Thermex	36 70 70 29
Asko	70 12 30 40	Scandomestic	72 42 55 71
Voss	70 11 74 00	Grundig	70 13 02 22
Samsung	70 70 19 70	Silverline	70 10 40 14

Når du handler hos os, er dit køb omfattet af købeloven og mangelreglerne. Det betyder, at du kan reklamere over dit produkt i op til 24 måneder fra den dag, du har modtaget din vare.

Når du handler hos os som forbruger, har du 24 måneders reklamationsret. Det vil sige, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

For alle hvidevarer bliver der udført såkaldt ”on-site” service. Her udbedrer producentens egne serviceteknikere en eventuel skade eller mangel på din vare, dér hvor varen befinder sig. Har du derfor en reklamation på en hvidevare, vil vi anbefale dig at tage direkte kontakt til producentens servicepartner, så reklamationen kan gå hurtigt. Kontakt til servicepartnere finder du øverst på siden. Vi vil også gerne tilbyde dig at anmelde reklamationen. I det tilfælde skal du udfylde formularen nederst på siden.

OBS: Hvis serviceteknikeren ikke kan konstatere en fejl eller mangel på varen, eller hvis fejlen skyldes en forkert installation af varen, så kan servicepartneren opkræve betaling for arbejdstid og kørsel.

Specielt for husholdningsapparater og el-artikler
Når det gælder reklamationer på husholdningsapparater og småvarer, skal varen enten sendes direkte til os eller leverandøren. For information herom bedes du kontakte os her.

Hvis din reklamation er berettiget, refunderer vi selvfølgelig dine fragtomkostninger i forbindelse med returnering af varen. Er reklamationen ikke berettiget, skal du selv betale for fragten, herunder også fragten retur til dig efter undersøgelsen. Hvis servicepartneren opkræver et gebyr af os for reparation eller lignende, forbeholder vi os retten til at opkræve betaling af dig for denne omkostning.

Husk altid at sende varen forsvarligt indpakket - helst i den originale emballage. Det er vigtigt, at du får en kvittering for afsendelsen, da du selv har ansvaret for varen, indtil vores chauffør henter den, eller du har afleveret den til forsendelse. Vi anbefaler, at du altid gemmer postkvitteringer, Track & Trace-numre og lignende.

Ved modtagelse af varen er det vigtigt, at du allerførst tjekker varens emballage. Ser varen beskadiget ud, anbefaler vi, at du lader chaufføren vide, at du nægter modtagelse af varen. Derefter udfylder du nedenstående formular. Har varen fået en mindre emballageskade, men ser ud til at være intakt, bedes du få chaufføren til at notere "modtaget med forbehold" på fragtsedlen.

Hvis der er tale om skjulte skader, altså skader der ikke kan konstateres ved leveringen, er det vigtigt, at du ikke tager varen i brug, før vores reklamationsansvarlige har vurderet skaden. Det er også vigtigt, at du gemmer den originale emballage, som dokumentation for at skaden ikke var synlig ved leveringen. Oplever du en skjult skade, bør du kontakte os hurtigst muligt. Skal du først montere din vare om et stykke tid, anbefaler vi derfor, at du med det samme pakker varen ud og tjekker, at den er som forventet.

Sørg for at udfylde skadesformularen korrekt og fyldestgørende og vedlæg billeddokumentation.

Har du købt en hvidevare med 2 års ekstra garanti, skal du sende en mail med faktura og 2+2 garantibevis til Salg@hvidevareland.dk